سياسة الاستبدال والاسترجاع
ترتبط سياسة الاستبدال والاسترجاع في متجر سونيك بلس بطبيعة المنتجات الرقمية والاشتراكات التي نقدمها، وتُقرأ مع سياسة "الإرجاع وردّ الأموال".
أولاً: الاسترجاع
- القاعدة العامة: لا يحق استرجاع قيمة الخدمة بعد تفعيل الاشتراك على حساب العميل أو إرسال بيانات الاستخدام إليه، إلا في الحالات المحددة في سياسة "الإرجاع وردّ الأموال".
ثانياً: الاستبدال
يمكن دراسة طلب الاستبدال في الحالات التالية:
- تم تفعيل اشتراك مختلف عن الخدمة المطلوبة في الفاتورة.
- تم تفعيل اشتراك على حساب غير صحيح بسبب خطأ من طرفنا.
في هذه الحالات يعمل المتجر على:
- تصحيح الاشتراك أو إعادة تفعيله بالشكل الصحيح.
- أو استبداله بخدمة أخرى معادلة في القيمة، بعد موافقة العميل.
ثالثاً: خطوات طلب الاستبدال أو الاسترجاع
- التواصل معنا عبر الهاتف/الواتساب على الرقم:
+966546670019
- ذكر رقم الطلب، ونوع الخدمة، وشرح المشكلة بدقة.
- إرفاق أي إثباتات متاحة (مثل لقطات شاشة أو رسائل توضح المشكلة).
رابعاً: مدة الردّ على الطلبات
- يتم دراسة الطلب والرد خلال مدة أقصاها 72 ساعة عمل من وقت استلام كامل تفاصيل الطلب.
نؤكد حرصنا في سونيك بلس على الوصول إلى حلول عادلة وشفافة قدر الإمكان، مع مراعاة طبيعة الخدمات الرقمية وحدود إمكانية استرجاعها بعد التفعيل.
