سياسة الإرجاع وردّ الأموال
نظراً لطبيعة المنتجات التي يقدمها متجر سونيك بلس كونها منتجات وخدمات رقمية يتم تفعيلها إلكترونياً، فإن سياسة الإرجاع وردّ الأموال لدينا تختلف عن سياسات المتاجر التي تقدم منتجات مادية.
أولاً: عدم قابلية الاسترجاع كقاعدة عامة
- بمجرد تفعيل الاشتراك على حساب العميل أو إرسال بيانات الدخول أو رابط التفعيل إليه، يعتبر الطلب منفَّذاً ولا يمكن استرجاع المبلغ، نظراً لإمكانية الاستفادة من الخدمة فوراً وعدم إمكانية إلغاء الاستفادة منها بعد التفعيل.
ثانياً: الحالات التي يمكن فيها دراسة الاستبدال أو ردّ الأموال
يمكن دراسة طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية فقط:
1. في حال وجود خطأ ناتج عن المتجر في نوع الخدمة أو مدة الاشتراك (مثل تفعيل اشتراك مختلف عن المطلوب في الطلب).
2. في حال تعذّر تفعيل الاشتراك نهائياً بسبب مشكلة من طرفنا، ولم نتمكن من حلها خلال مدة أقصاها 72 ساعة عمل من وقت التواصل معنا.
في هذه الحالات يمكن للعميل الاختيار بين:
- استبدال الخدمة بخدمة مكافئة.
- أو استرداد المبلغ المدفوع لنفس وسيلة الدفع التي تم استخدامها قدر الإمكان.
ثالثاً: آلية طلب الاسترجاع
- يتوجب على العميل التواصل معنا خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة من ظهور المشكلة، عبر الهاتف/الواتساب:
+966546670019
- يجب توضيح رقم الطلب، ونوع الخدمة، وشرح مفصل للمشكلة، مع إرفاق أي صور أو لقطات شاشة تدعم الطلب إن وجدت.
- يتم مراجعة الطلب والرد خلال مدة أقصاها 72 ساعة عمل.
رابعاً: المدة الزمنية لردّ الأموال
- في حال الموافقة على ردّ المبلغ، يتم تنفيذ عملية الاسترداد من طرفنا خلال مدة أقصاها 72 ساعة عمل.
- قد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل مدة إضافية تعتمد على البنك أو شركة البطاقة، وقد تصل إلى 30 يوماً في بعض الحالات، وهو أمر خارج عن تحكمنا.
خامساً: الحالات التي لا يشملها الاسترجاع
لا يشمل الاسترجاع في الحالات التالية:
- إدخال بيانات تواصل خاطئة (مثل بريد إلكتروني غير صحيح) وعدم التواصل لتصحيحها في وقت مناسب.
- عدم استخدام الخدمة رغم تفعيلها بشكل صحيح.
- انتهاء مدة الاشتراك.
- مخالفة العميل لشروط استخدام المنصات المرتبطة بالخدمة (مثل أدوبي أو كانفا أو المنصات الترفيهية)، مما يؤدي إلى إيقاف الخدمة من طرف المنصة الأم.
نسعى في سونيك بلس إلى معالجة طلبات العملاء بعدل وشفافية، مع الالتزام بطبيعة الخدمات الرقمية وحدود إمكانية استرجاعها بعد التفعيل.
